Es importante comprender que la satisfacción del cliente con el servicio recibido está integrada por dos dimensiones: el qué y el cómo. El autor Christian Grönroos las llama dimensión técnica o de resultado (el qué) y dimensión funcional o de proceso (el cómo).
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Radiografía comercial de una empresa con problemas de rentabilidad
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La calidad de servicio al cliente es la base para lograr el éxito y relaciones a largo plazo con los clientes. Conoce los aspectos que impactan este servicio al cliente.
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- Por: Ferenz Feher • 14 de febrero, 2017
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- Por: Mariana Pizzo • 8 de noviembre, 2016
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La acción sistemática es lo que nos permite avanzar y obtener una calidad de servicio óptima.
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