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Es importante comprender que la satisfacción del cliente con el servicio recibido está integrada por dos dimensiones: el qué y el cómo. El autor Christian Grönroos las llama dimensión técnica o de resultado (el qué) y dimensión funcional o de proceso (el cómo).

Los análisis que se realizan constantemente en las empresas son los resultados versus objetivos y la variación en términos porcentuales entre el objetivo y los resultados.

La calidad de servicio al cliente es la base para lograr el éxito y relaciones a largo plazo con los clientes. Conoce los aspectos que impactan este servicio al cliente.

Las empresas de todos los tamaños deben ejecutar procesos de estandarización en su operación, si es que aspiran a un crecimiento sano.

Los procesos estandarizados son una de las principales características de los negocios y empresas que crecen. Si se manejan adecuadamente, la estandarización de los procesos puede repercutir positivamente.

La ventaja competitiva es la diferencia real y sostenible que hace que nuestro producto o servicio cueste lo que nosotros pedimos por él y tenga un valor real para nuestros clientes. ¿Qué tanto te estás diferenciando de tu competencia?

La acción sistemática es lo que nos permite avanzar y obtener una calidad de servicio óptima.